（1）问：外出旅游之前应注意哪些事情？

答：①行前要注意健康情况，如健康情形欠佳，或患有急慢性疾病者，应先请教医生是否适宜外出旅行。出门在外，因生活环境变化，舟车劳顿，长途跋涉，患有疾病者容易在旅途中发作，因此要保持身心健康，尤其是高龄的旅客。

②行前要注意与旅行社确定出发时间与集合地点，并索取旅程表，让您和家人清楚此次旅程的安排。

③行前请检查是否已携带有效身份证件，车、船、机票（应注意机票上的姓名是否与您的有效身份证件一致、是否是往返程机票、具体航班时间），特别是未取得身份证的少年儿童，必须按规定携带有效身份证明，以免耽误了您的行程。

（2）问：如何选择可靠的旅行社？

答：请选择持有旅游行政管理部门颁发的“旅行社业务经营许可证”，和工商行政管理部门颁发的“营业执照”的合法旅行社。游客（特别是参加“一日游”）有权要求经营者出示"旅行社经营许可证"与"营业执照"，有权要求导游人员出示导游证件，对无证经营旅游业务的单位、个人提供的服务应予以拒绝。

（3）问：同样的旅游目的地及旅游天数为什么其旅游价格各不相同？

答：造成旅游价格不同的因素很多，即交通工具类别(飞机、车、船等)、住宿饭店等级、餐费标准、导游等级、行程路线不同等，都会影响旅游价格。俗语说“一分钱，一分货”，千万不要贪图价格便宜而寻求一个内容空虚，服务档次差的旅游产品。同样内容与质量的旅游产品也因淡、旺季而有不同的价格。因此不要只以价格的高低作为取舍，宜多比较旅游内容、服务、住、食、交通等级及旅行社信誉、品牌来选择旅行社。

（4）问：为什么要签订旅游合同？

答：旅行社应当依法与旅游者订立书面旅游合同，其目的是维护旅游者和旅游经营者的合法权益，因此，合同关系双方的权利与义务，必须签妥，并注意签约的旅行社是否加盖公司印章及经办人签名。

（5）问：签订旅游合同有哪些注意事项？

答：根据我国有关法规规定，旅行社安排旅游者旅游时，应当与旅游者订立书面旅游合同。合同对旅游内容、费用、退团、合同变更以及甲乙双方的权利义务都有明确规定。旅游者应对合同的条款仔细阅读，对于一些容易引发纠纷的事项要在合同（旅游行程表）中明确约定，如：购物的地点和次数；住宿的标准（是招待所还是星级饭店，不要相信“准×星”等不确定的文字）；交通工具的标准（火车是快车还是慢车；汽车有无空调，座位数多少）；餐饮的标准（行程几天中共有几顿正餐、几顿早餐）；小孩的收费标准（是否含床位和交通工具的座位）；旅行社提供的是全陪或地陪导游服务。游客还可与旅行社另行约定“补充条款”，将在其它条款中不能充分表明双方意愿的内容补充进来，以作为合同的一部分。

    报名签约时应明白团费价格构成，对于所谓“自费”或“推荐”的旅游项目，其内容和价格应在合同中明示，游客可自愿选择并签字确认后作为合同附件，旅行社不得强迫或变相强迫游客参加自费项目。旅行社和导游都不得强迫游客购物，对于行程计划安排之外的购物活动，游客有权拒绝参加。

    游客在交纳旅游费用后，要向旅行社索要加盖旅行社公章的发票，并妥善保存好，日后一旦发生纠纷，合同、发票或收据都是重要的证据。 

（6）问：旅行社收取旅游费用包括哪些项目？

答：除双方另有约定以外，旅游费用主要包括下列项目：

①代办证件的手续费：旅行社代旅游者办理所需旅行证件的手续费

②交通客票费：旅行社代旅游者向民航、铁路、长途客运、水运等公共交通部门购买的交通客票。

③餐饮住宿费：《旅游行程表》所列应由旅行社安排的餐饮、住宿费用。

④游览费：《旅游行程表》所列应由旅行社安排的游览费用，包括住宿地至游览地交通费、非旅游者另行付费的旅游项目第一道门票费。

⑤接送费：旅游期间从机场、港口、车站等至住宿旅馆的接送费用。

⑥旅游服务费：旅行社提供各项旅游服务收取的费用（含导游服务费）。

⑦双方约定的其它费用。

（7）问：游客交费后如遇国家政策性调价，怎么办？

答：如遇国家政策性调价，旅行社有权调整收费，但必须出示有关文件证明。费用的退、补依照《合同法》第六十三条办理。

（法律小知识：《合同法》第六十三条—执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照交付时的价格计价。逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照新价格执行。逾期提取标的物或者逾期付款的，遇价格上涨时，按照新价格执行；价格下降时，按照原价格执行。）

（8）问：游客参加旅行团如何办理旅游保险？

答：游客参加旅行社组织的团队旅游时，可以根据实际需要，从有保险代理人资格的旅行社或直接从保险公司自愿购买旅游者个人保险。旅行社在与游客订立旅游合同时，应当推荐游客购买相关的旅游者个人保险.

（9）问：什么是旅行社责任保险？

答：从2001年9月1日起，《旅行社投保旅行社责任保险规定》正式实施。旅行社责任保险是旅行社为自己投保的一种责任保险，在保险合同期限内，因旅行社的疏忽和过失造成所接待的海内外旅游者遭受人身和财产损失，依法应由旅行社承担的经济赔偿责任，保险公司代表旅行社赔付游客。

（10）问：为什么要参加旅行社安排的行前说明会？

答：旅行社若有安排行前说明会，其目的是使您了解这一次旅游的内容、各旅游点的状况、气候、宜携带的衣着、有效身份证件、禁止携带物品、出发的集合时间和地点、其它旅途中应注意的事项，并使您认识领队及参加这一次旅行团的团员们。行前说明会还可以就双方合同内容再予确认，如认为有所不符，可及时指出，关系重大，宜拨冗参加。

（11）问：签订旅游合同后，临时不能参加如何处理？

答：应尽快通知旅行社取消行程，并依照合同约定，办理退团解约。愈早通知，赔偿愈少。赔偿标准以合同约定为准。

（12）问：旅行社因旅游团人数未达到合同约定而取消出团怎么办？

答：因旅游团人数未达到合同约定，导致旅行社取消出团时，旅行社一般应于预订出发日前7日通知到游客，解除合同（特殊约定除外）。旅行社应同时无息退还游客交付的全部费用，对游客不负违约责任。

（13）问：旅行社可否与其他旅行社共同组团？

答：旅行社可以在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下，与其他旅行社共同组团，但必须事先征得游客书面同意，并由签约旅行社对旅游合同约定的内容承担责任。

（14）问：因旅行社的原因取消旅游行程而又未预先通知游客，游客如何索赔？

答：旅行社因自身的原因无法按合同约定旅程成行时，如旅行社无预先通知，游客除要求旅行社退还所缴纳的全部团费外，同时可按合同约定要求索赔。

（15）问：因不可抗力因素造成团队无法成行时，怎么办？

答：因不可抗力因素造成旅游团队无法成行时，旅行社应将未发生的旅游费用退回游客，旅行社无须承担赔偿责任。

（法律小知识：不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如：战争、骚乱、罢工、地震、洪水、恶劣天气、政府行为等。）